Envío a Casa
Todos los pedidos realizados a través de la Web de SexShopChannel serán entregados en un plazo estimado de 24 a 48 horas.
Los Costes de envío son los siguientes:
| Zona de destino | Coste del envío |
|---|---|
| Península | 5.95€ |
| Islas Baleares | 12.45€ |
| Islas Canarias | 27.45€ |
| Ceuta | 22.45€ |
| Melilla | 42.45€ |
Los portes de envío son gratuitos si tus compras superan un valor de 200€
El paquete, totalmente discreto, será entregado por un mensajero de DHL, quien desconoce la actividad del remitente, así como lo que transporta.
Puedes solicitar recoger el paquete en una oficina de DHL cercana (seleccionándola del menú desplegable al introducir tus datos). De esta manera, no es necesario que acuerdes una entrega con la agencia (evitando ausencias en entregas o cualquier imprevisto). De este modo eres tú quien decide el lugar y la hora de recogida.
Si no puedes recepcionar el pedido en la cita estipulada, DHL dejará en el buzón de tu domicilio una nota de aviso indicando cuándo ha pasado. En ciudades de provincia la mensajería realizará un segundo intento gratuito concertando telefonicamente una nueva visita.
Horario de Envíos
Todos los paquetes se gestionan antes de las 18:00 de Lunes a Viernes. Si realizas tu pedido después de este horario se procesará al siguiente día laboral. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que los datos de tu compra son recepcionados.
Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.
Los pedidos realizados en días festivos se gestionarán por orden de llegada el siguiente día laborable.
Notas Importantes
Si quieres que tu pedido llegue a otro destino diferente al de los datos de la factura por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en ¨Observaciones¨ la dirección a donde quieres que lo enviemos.
La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico. Comprueba que la dirección de e-mail está bien escrita. Una vez finalizada la compra recibirás un e-mail en tu dirección acompañado de un recibo electrónico para que compruebes los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contactes con nosotros cuanto antes en el teléfono. 902 996 996 o en pedidos@sexshopchannel.com para solucionar el problema.
Recomendamos facilitar teléfonos de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. En el correo de “Su pedido está en curso” debe verificar que la dirección de entrega es correcta y está completa (calle, nº, piso, nombre del local, etc). Los paquetes se facturan con la direcciones tal y como las escriben los clientes. Si algún dato es erróneo tiene que notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail "Su pedido está en curso". No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o incompletas.
Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita se te informará lo antes posible del retraso y se te ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo deseas podrás esperar a que tengamos disponible el material (generalmente el plazo de llegada de artículos agotados es de 3 a 4 días). Si el plazo de llegada del artículo es superior al notificado se te enviará un e-mail para confirmar si sigues interesado en recibir el pedido.
En el caso de que la entrega del pedido se retrasase por razones internas de la agencia de transportes, tramitaremos la reclamación correspondiente para que se pongan en contacto contigo y solucionen cuanto antes la incidencia.
Sugerimos a los clientes que contacten con nosotros en el teléfono 902 996 996 o en el correo electrónico pedidos@sexshopchannel.com en cuanto los plazos de entrega pactados no se cumplan para intentar solucionar el problema lo antes posible.
Devoluciones
SexShopChannel, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no acepta devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene.
Nos haremos cargo y reemplazaremos aquellos artículos defectuosos o con un mal funcionamiento siempre y cuando y debido a que los mismos están catalogados para uso de higiene personal, no hayan sido puestos en contacto corporal. Pedimos a nuestros clientes que prueben los artículos nada más ser sacados de sus cajas para comprobar que se encuentra en perfecto estado. Las prendas de ropa deberán probarse, siempre, sobre otras piezas y nunca directamente sobre el cuerpo. Un artículo usado no podrá ser cambiado por otro nuevo, pero SexShopChannel sí puede poner a disposición de sus clientes los datos del fabricante para reclamar su garantía si el artículo se estropea una vez en uso. Los productos susceptibles de copia, como DVD, en caso de no funcionar correctamente, serán sustituidos por el mismo título, y nunca por una película distinta.
Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber pasado 15 días después de la fecha de la recepción del paquete.
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